Крысиная лапка в колбасе и без пироженки не входить: как ставропольчанка отстаивает права потребителей

Уже завтра Ставрополье отметит Международный женский день, когда тысячи представительниц прекрасного пола будут утопать в комплиментах, теплых признаниях, цветах. Каждый год не умолкает 8 март и телефон в дом Лейлы Сароян. Ведь за плечами ставропольчанки сотни, если не тысячи благодарных людей, кому она помогла отстоять свои права на получение качественных товаров и услуг. В преддверии 8 марта редакция «Блокнота Ставрополь» встретилась с председателем Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей, чтобы узнать, чем живет гроза недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Лейла Шамиловна родилась в Грузии семье повара и домохозяйки, и, как вспоминает сейчас, уже с детства остро реагировала на любую несправедливость.

«У меня очень мягкая и интеллигентная мама. Она из той породы людей, кому проще согласиться в ущерб себе, нежели конфликтовать с другим человеком. И когда ты видишь, что эту доброту воспринимают за слабость, сложно оставаться в стороне», — улыбается наша собеседница.

Фото из личного архива Лейлы Сароян

И, наверное, поэтому ее выбор юридического факультета после окончания школы никого из близкого окружения не удивил. Однако по профессии молодому специалисту довелось работать не сразу. Брак с курсантом танкового училища, переезд по месту распределения супруга на Ставрополье, рождение сына — все это на время отодвинуло в сторону личные амбиции. Но в начале 2012 года, когда ей предложили возглавить только зарождающуюся организацию защиты прав граждан и потребителей, Лейла задумалась. С одной стороны, за плечами уже был опыт сотрудничества с предпринимателями в «Опоре России», понимание изнанки бизнеса и проблем с обеих сторон, с другой — масса сомнений.

«Тогда я много разговаривала с друзьями, родственниками. Возможно, если хотя бы кто-то сказал: «Ой, ну куда ты лезешь», я бы отказалась от этой идеи. Но от близких мне людей шла просто колоссальная поддержка, поэтому и согласилась», — улыбается общественница.

Лейла признается, что за эти годы ни разу не пожалела о своем выборе.

«Мне часто говорят, что с таким опытом и знанием, можно отлично работать и в коммерческой структуре. Но почему мы привыкли все мерить деньгами? Мне, например, очень импонирует, бескорыстие нашей помощи, когда мы беремся за дела, на которые другие юристы и адвокаты могут даже не взглянуть из-за невысокой стоимости покупки. Ну, подумаешь, не подошла бабушке табуретка в ванную комнату, купленная за 2 700 рублей. Но для нее это серьезная сумма, тем более продавец уверял, что изделие подходит для стандартных ванн. Но в современных реалиях «стандарт» понятие весьма размытое, пришлось это доказывать через мировой суд», — делится Лейла.

А еще, несмотря на сотни выигранных дел, общественница так и не смогла привыкнуть к недальновидности, а порой и жадности некоторых предпринимателей, их нежеланию урегулировать конфликт мирным путем.

Фото из личного архива героини

«Это просто не поддается никакой логике. Откуда это упрямство, нежелание признавать очевидных ошибок? К вам же не каждый день приходят с претензиями, зачем доводить все до суда, особенно, если нарушения налицо? У нас был случай, когда покупатель обнаружила кусочек крысы в колбасе. Понятно, что никто туда намеренно «живность» не совал, ну вот кто мешал производителю извиниться, улучшить санитарные условия, однако он выбрал тропу войны, закидав дополнительно исками о защите деловой репутации. Три года шли судебные тяжбы, которые предприниматель проиграл и выплатил покупательнице 20 тысяч рублей морального вреда. Но сколько времени, средств, усилий, энергии им было направлено не в то русло?», — недоумевает наша собеседница.

Много ли обращений поступает в Общество защиты прав потребителей? Дня не проходит, чтобы телефон не раскалялся от звонков. При этом жалобы потребителей абсолютно разные: от того, что в салоне волосы покрасили не в тот оттенок блонда до невозможности записаться к врачу. Однако вот уже на протяжении десятилетия возглавляют рейтинг все-таки проблемы с купленными телефонами или бытовой техникой и  претензии к изготовителям мебели. Увы, помочь удается не всем. И потому что законы не столь однозначны, да и жалобы не всегда объективны.

«Недавно к нам обратился виновник ДТП, совершивший разворот в неположенном месте, что привело к столкновению еще трех машин. Дело было уже в суде и все шло к лишению прав. Стали разбираться в ситуации, выяснилось, что владелец одной из пострадавших машин двигался с превышением скорости.  Понятно, что это не отменяло серьезное нарушение ПДД нашим обращенцем, но данный факт мог сыграть существенную роль, если бы владелец покореженной машины подал отдельный иск на возмещение трат по ремонту. Однако человека такой исход и помощь не устроили», — пожимает плечами Лейла.

Фото из семейного архива героини

Общественница не скрывает, что раньше гораздо тяжелее переносила профессиональные неудачи. Сейчас научилась принимать простую истину, что, как и медики, не боги, не могут помочь всем. Особенно, когда речь идет о потребительской безграмотности. Ведь ставропольцы по-прежнему предпочитают не читать, что подписывают, а потом борются с последствиями своей беспечности.

«У нас участилось количество случаев, когда человек берет в кредит товар, и уже на следующий день приходит с жалобами, мол, в офисе рассказывали все по-другому, нежели оказалось на бумаге. И я был уверен, что покупают ту машину, холодильник в рассрочку? Но как это может быть, если уже на первом листе документа большими буквами написано «кредитный договор»?»  — недоумевает общественница.

Хотя и тут же отмечает, что прозрачность самих документов сегодня тоже под большим вопросом.

«В тех же потребительских договорах раньше были четко прописаны все условия, а сейчас появляются третьи лица, якобы выдающие часть займа, и получается, что ты вечно кому-то должен, причем немалые суммы по процентам», — предупреждает об очередном ноу-хау наша собеседница.

фото из личного архива

Дескать, если раньше проверяющие ведомства просили не кошмарить бизнес, теперь сам бизнес кошмарит потребителей.

«Вы заметили, что у нас в некоторых магазинах нет ценников на сотовые телефоны, и каждую неделю стоимость может меняться? Или взять ту же просрочку в магазинах. Из-за того, что сети нельзя часто проверять, мы получаем массу жалоб на то, что просроченные товары не утилизируются, а продаются по низким ценам производителям полуфабрикатов или фастфудов», — возмущена Лейла.

А после рассказывает о еще об одном интересном случае, с которым сейчас работают общественники

«У нас в районе Нижнего рынка есть торговый центр, куда не пускают одного из наших клиентов, мотивируя тем, что, приходя в кафе компанией, они заказывают один чайник на всех, а сидят долго. Были даже ситуации, когда им отказывались продавать напиток, если к нему не будет дополнительно куплена выпечка. Вот сейчас судимся, что никто не имеет права ограничивать человека в передвижении и навязывать товары», — делится собеседница издания.

За какие темы она сама никогда не возьмется?

фото из личного архива героини

«Мы же сейчас пытаемся расширить деятельность, охватить и иные направления жизни. Уже были ситуации, когда приходили отцы с просьбой помочь избежать начисления высоких алиментов. Мол, где гарантия, что бывшая супруга эти деньги не на новое платье потратит?», — с иронией в голосе замечает собеседница.

Будучи мамой, она сама остро реагирует на такие житейские драмы. Да и вообще на все истории, когда права людей нарушены. Как сама восстанавливается после процессов, тяжелого рабочего дня?

«Я очень люблю слушать и бывать на море. Это на самом деле мой источник силы, вдохновения, который помогает полностью восстановиться за маленький временной промежуток. Долго отдыхать не получается, учитываю ворох дел», — откровенничает Лейла.

О чем мечтает наша героиня?

«О внуках», — смеется общественница.

А ранее мы рассказывали о бойце СВО, который мужественно преодолел ранения, серьезную травму и кардинально поменял жизнь. 

Тося Жмыхова

Столкнулся с бедой, а власти не помогают? Заснял что-то необычное? Есть чем поделиться? Или хочешь разместить рекламу на наших площадках?

ПРИСЛАТЬ НОВОСТЬ