Общество, 23.03.2022 15:55

«Ставрополькрайводоканал» вышел на платформу интерактивного общения с потребителями

На сайте ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» размещен виджет — прямой выход на цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». В любое время жители Ставрополья могут в один клик обозначить проблему в сфере водоснабжения, или водоотведения.

Для удобства потребителей услуг водоснабжения и водоотведения, оперативного устранения аварийных ситуаций, Ставрополькрайводоканал напрямую подключился к платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Теперь потребители могут обращаться к сервису прямо с официального сайта ГУП СК. На сайте, размещен соответствующий виджет – это гиперссылка на веб-страницу с расширенным описанием сервиса «Госуслуги. Решаем вместе». Категория - «водоснабжение» с целым рядом подкатегорий, включая обнаружение утечек, порывов, засоров сетей, и другие.

Это простой, удобный и оперативный способ обратной связи для тех, кто уже авторизован, или авторизуется на сайте Госуслуг в ходе обращения. Чтобы сообщить об аварийной ситуации, открытых колодцах, отключении или качестве питьевой воды, обратиться с любыми другими вопросами, достаточно кликнуть виджет, отправляющий вас к электронной форме обращения, и следовать предложенному системой алгоритму:

— Тематический виджет (компактное приложение), ведущий на страницу ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», размещен на главной странице сайта www.skvk.ru;

— Виджет отправляет к электронной форме с обязательным заполнением поля «Опишите ситуацию» (обозначено звездочкой);

— По желанию, к сообщению можно добавить фотографии, видеосъемку, документы (система предлагает такую возможность);

— Каждая проблема излагается в отдельном сообщении;

— По желанию можно активировать категорию «водоснабжение» и выбрать одну из восьми подкатегорий (скажем «отключение воды» или «повреждение трубопровода»);

— Система предлагает указать адрес (можно отметить на карте);

— Необходимо активировать кнопку «Войти через Госуслуги»;

— К ПОС через сайт Ставрополькрайводоканала можно перейти и в мобильном приложении (для ОС Android и iOS).

Процесс решения проблемы отслеживается в личном кабинете на портале Госуслуг (уведомление будет и на электронной почте). Если решение не устроило, в ответном письме указана контактная информация.

СПРАВОЧНО: Платформа была создана по поручению президента РФ, в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». Пилотный проект по ее внедрению начался в 2019 году.

Новости на Блoкнoт-Ставрополь