Кракен, кокосовый раф и фитостена. Что их объединяет?
Альфа-Банк открыл в Ставрополе офис нового поколения. И он не похож на привычные банковские помещения. Здесь никогда не бывает очередей, и никто не стоит у окошка. Вместо всего этого – стильное и уютное помещение с диванами, креслами, уютными переговорными и ароматом вкусного кофе.
Невидимые глазу помощники
Несмотря на видимое отсутствие привычных офисных столов с большим количеством компьютерной и другой оргтехники, этот офис буквально напичкан технологиями, почти незаметными глазу. Так, при входе каждого клиента сканирует умный сенсор и, если человек уже является клиентом Альфа-Банка и сдавал биометрию в мобильном приложении Альфа-Банка, то его узнают и поприветствуют по имени. Технология распознавания лиц основана на биометрической базе данных, которая формируется банком с согласия клиентов. Если человеку удобнее оставаться инкогнито, он может отказаться от внесения своих данных в базу. Тогда клиенты будут проходить идентификацию по паспорту.
Биометрическая система позволяет нам сократить время на идентификацию клиента. Теперь клиенту не нужно показывать паспорт, чтобы сотрудники банка могли провести его идентификацию. Соответственно, сокращается время для обслуживания. У сотрудника на ноутбуке уже появляется профиль клиента, его фотография. Соответственно, менеджер уже знает, с чем пришел клиент и что ему предложить.
Клиенту предлагают подождать сотрудника, если все менеджеры заняты. При этом человеку больше не нужно стоять в очереди в верхней одежде. Ему предложат воспользоваться гардеробом и подождать менеджера в любом уютном месте офиса, либо за столиком, либо на диванчике, а может и в красивой переговорной комнате.
«Клиенту на телефон приходит пуш-уведомление. На экране на стене сразу проецируется, кто пришел по имени и имя менеджера, который будет обслуживать. И я открою секрет - наши сотрудники уже знают, кто к ним пришел и с какой целью, так как одновременно на экране ноутбука им приходит первичная информация. Знают, какой кофе он любит – капуччино или с кокосовым молоком. То есть мы уже знаем, как правильно работать с клиентом», - рассказала региональный управляющий Альфа-Банка Светлана Федина.
И так, попивая кофе, клиент спокойно может обслуживаться и решать свои финансовые вопросы с менеджером банка.
Сочетание онлайна с офлайном
Формат нового офиса описывается словом phygital (читается «фиджитал») – производного от physical и digital. То есть он объединяет в себе преимущества высоких технологий и личного общения с сотрудниками, онлайна и офлайна. У менеджеров в этом офисе нет фиксированных рабочих мест, а вместо громоздкого оборудования у них – беспроводные ноутбуки, на которых есть весь необходимый функционал. Как рассказала Светлана Федина, во главу угла в новом phygital-офисе поставлены удобство клиента и соответствие его запросам. Под эти цели здесь заточены и технологии, и дизайн, что называется, продуманный до мелочей.
«Но дело не только в дизайне. Мы задумывались о том, каким же должно быть отделение банка, чтобы клиент всегда хотел к нам приходить. Прошлый год для всех нас был непростым и мы его с достоинством выдержали. Мы были готовы к вводу различные мер противодействия пандемии. Наши технологии работали бесперебойно, как и наши сотрудники на дистанционке . Тем не менее, этот период показал, что личное общение, экспертиза наших сотрудников нашим клиентам необходима», - продолжает Светлана Федина.
В результате большой подготовительной работы, изучения запросов клиентов, анализа передового мирового опыта в банковском деле появился современный формат офиса Альфа-Банка – без броской рекламы, без суеты и спешки, но с основательным и вдумчивым подходом к каждому клиенту.
Когда помогают стены
В новом пространстве даже мебель спроектирована так, чтобы помогать решению проблем клиентов. Например, посреди офиса стоит необычный стол - большой стол-трансформер, который можно быстро приспособить под любые цели – от приватного разговора между сотрудником и клиентом до встречи с большой делегацией. Этот стол получил ласковое прозвище «кракен».
«Или вот шкаф. Вроде бы обычный шкаф, но нет. Там все на своем месте, как в тетрисе. Там же спрятан принтер, если клиенту всё-таки потребуется распечатать документ. Если вы заметили, у нас нет нигде офисного оборудования. Основное ощущение, которое должно остаться у вас от этого шкафа – в Альфа-Банке все по полочкам, все в порядке», - рассказала Светлана Федина.
Зона банкоматов в новом офисе тоже устроена так, чтобы не смущать клиента – здесь все говорит о приватности. Человек может спокойно снимать и вносить крупные суммы, не боясь посторонних глаз.
Больше phygital
И таких офисов в ближайшее время станет больше и в стране, и в регионе. Сейчас в регионах одновременно строятся 8 офисов нового phygital-формата. Таким же образом преобразуется действующее отделение Альфа-Банка в Ставрополе на улице Ленина, 299.
«Сейчас общий тренд во многих компаниях – это оптимизация офисов и выход в онлайн каналы. Все стремятся в digital. А у нас новый офис в формате phygital. Наш банк преуспел в этом направлении. Наше мобильное приложение является одним из лучших среди банковских приложений по версии MarksWebb. И теперь мы открываем один из лучших современных банковских офисов в Ставрополье», - рассказал руководитель отделения Альфа-Банка в Ставрополе Дмитрий Беспалов.
По его словам, в ближайшие несколько лет все офисы Альфа-Банка станут такими же умными и уютными, как новое отделение в Ставрополе. Это будут пространства нового поколения, в которых клиенты смогут в спокойной и доверительной обстановке решать важнейшие вопросы и планировать свое будущее.
С открытием нового офиса коллектив Альфа-Банка поздравил заместитель главы города Ставрополя Николай Бондаренко.
«Для города это тоже важное событие, потому что расширяет возможности для наших горожан и представителей бизнеса», - сказал представитель мэрии.
За время пандемии многие клиенты банков уже привыкли проводить большинство операций онлайн – благо, современные банковские приложения это позволяют. Но запрос на личное общение остался, если не стал больше, говорят в Альфа-Банке. И сейчас людям нужно общение нового уровня, когда больше ценится надежность, приватность, уверенность и доверительность. Многим клиентам больше профессионального обслуживания нужен дружеский совет и поддержка в финансовых вопросах, которые в наше неспокойное время могут вызывать неуверенность и нервозность. В офисах нового поколения Альфа-Банка эти жизненно-важные вопросы будут помогать решать без суеты и в комфортной обстановке.
phygital-офис – «фиджитал-офис»
physical – «физикал»
phygital – «фиджитал»
digital – «диджитал»
АО «АЛЬФА-БАНК». Генеральная лицензия 1326 от 16.01.2015
ОГРН 1027700067328
Столкнулся с бедой, а власти не помогают? Заснял что-то необычное? Есть чем поделиться? Или хочешь разместить рекламу на наших площадках?
ПРИСЛАТЬ НОВОСТЬ
