В Ставропольском крае заработала горячая линия по вопросам общественного транспорта. Колл-центр запустили с 23 сентября: по мнению краевых властей, такая мера сможет в какой-то степени «помирить» пассажиров, перевозчиков и других участников системы. В региональном миндоре «Блокноту» рассказали о нюансах работы номера 122.

В ведомстве напомнили, что звонить можно ежедневно с 8 до 20 часов, и после набора надо нажать кнопку 5. Все разговоры записываются. 

На линии будет работать 3 оператора, а в случае необходимости звонок могут перенаправить в профильное ведомство или подключить к нему специалистов миндора или органов местного самоуправления.

Стоит отметить, что список вопросов, по которым можно обратиться на линию, весьма внушительный. Транспортники предоставили подробный перечень.

Отсутствие терминала в автобусе.

В ведомстве отметили, что устройства для оплаты картой установлены на 80% техники, а программа цифровизации рассчитана до 2030 года включительно.

Куда обращаться в случае претензий?

— Если водитель просит перевести деньги на карту или по номеру телефона, то нужно обращаться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии  8-800-555-49-43, либо в налоговые органы.
— При некультурном поведении и хамстве стоит звонить либо напрямую перевозчику, либо сразу в полицию по телефону 102.
— Если не устраивает состояние или характеристики автобуса, можно проинформировать Ространснадзор: 8(8652) 94-58-60.
— При превышении скорости шофером: 112 или 102.

Фото: Иван Высочинский / Блокнот Ставрополь

Автобусы нарушают расписание / где посмотреть график работы маршрутов.

Нужно зафиксировать номер маршрута, а также время, дату и место. Информацию нужно отправить в краевой миндор через электронную приемную по почте udhsk@mail.ru или с помощью сайта ведомства www.dorogisk.ru, если зайти в раздел «Прием граждан» и выбрать соответствующий модуль. Кстати, таким же способом можно предложить продлить тот или иной маршрут.

Также на сайте можно посмотреть график работы автобусов и троллейбусов, для этого надо перейти в раздел с автомобильным транспортом и выбрать модуль «Расписания».

Представители ведомства также отметили, что задержки следования могут быть обусловлены интенсивным движением и загруженностью дорог: например, в час пик транспорт может прибыть позже.

Почему автобусы не работают допоздна, не могу уехать на них после 21 часа?

В миндоре отметили, что большая часть транспорта перевозит пассажиров до 22 часов. Исключение — техника на регулируемом тарифе, которая уходит с линии в 22:35 — 23 часа, а также троллейбусы, работающие до 23:15.

Фото: Иван Высочинский / Блокнот Ставрополь

А что с льготным проездом / почему повышается стоимость поездки?

Транспортники напомнили, что категории пользующихся такой привилегией граждан установлены администрацией Ставрополя, за справками обращаться в комитет труда и соцзащиты по телефону 8 (8652) 56-21-33. Кстати, список перевозчиков, которые могут предоставить льготный проездной, ранее публиковала редакция.

Тариф на поездку перевозчики вправе поднимать сами, уведомляя об этом миндор. Зачастую это связано с расходами на топливо, закупку и обслуживание транспорта.

Автобусы не едут туда, куда мне надо / почему не могу доехать без пересадок?

В ведомстве отметили, что в городе с населением более 500 тысяч человек допускается схема движения с одной пересадкой. 

Ответственными за колл-центр назначены краевые миндор и минпром. В случае, если есть вопросы к работе линии, помимо указанных ведомств можно обращаться и в СМИ. Напомним, у «Блокнота Ставрополь» работает бот в Telegram: по ссылке вы можете написать журналистам.

По данным транспортников, первое время работы центра возможен установочный период, однако позже деятельность полностью наладят. Остается лишь надеяться, что это действительно так: проверка «Блокнота» показала, что пока что с ней есть серьезные проблемы.

Илья Лебедев

Столкнулся с бедой, а власти не помогают? Заснял что-то необычное? Есть чем поделиться? Или хочешь разместить рекламу на наших площадках?

ПРИСЛАТЬ НОВОСТЬ